Ce document fait foi en français.

Paiement & abonnement

Politique de remboursement

Version 1.2 — en vigueur depuis le 6 août 2026.

1. Qui te vend, qui encaisse, qui rembourse

Punchbox fournit le service (dictée, transcription, synthèse vocale, vidéos). Mais la vente elle-même passe par notre prestataire de paiement, qui est revendeur officiel (merchant of record).

Concrètement, c'est notre prestataire de paiement qui te vend l'abonnement : c'est lui qui encaisse le paiement, qui édite la facture, qui collecte la TVA, et qui traite les remboursements. Une demande de remboursement se règle donc auprès du prestataire, pas directement auprès de Punchbox.

Cela ne veut pas dire qu'on te laisse seul·e : Punchbox reste ton interlocuteur et t'accompagne dans la démarche. Écris-nous, on t'aide à joindre le bon service et à faire aboutir ta demande.

2. L'essai gratuit : juger avant de payer

C'est notre engagement le plus simple : tu ne paies rien tant que tu n'as pas essayé. Les 30 minutes d'essai gratuit te laissent le temps de faire de vraies dictées, de tester les voix et de produire une vidéo. Si le service ne te convient pas, tu n'actives simplement jamais d'abonnement — il n'y a alors rien à rembourser, puisque tu n'as rien payé.

3. Ton droit de rétractation (achat à distance)

Pour un achat effectué à distance, la loi européenne prévoit un droit de rétractation de 14 jours : un délai pendant lequel un consommateur peut, en principe, revenir sur son achat.

Il existe une exception importante pour les services numériques fournis immédiatement : si tu demandes à accéder au service tout de suite, sans attendre la fin de ce délai, tu renonces à ton droit de rétractation une fois le service commencé. Tu es informé·e de cette renonciation, et tu la confirmes, au moment du paiement. C'est le prestataire de paiement qui recueille ce consentement dans son tunnel de paiement.

Pourquoi cette renonciation ? On te le dit sans détour : sans elle, quelqu'un pourrait s'abonner, utiliser quatorze jours de service à plein, puis demander un remboursement intégral — le travail serait fait, et payé zéro. L'essai gratuit de 30 minutes, sans carte bancaire, existe justement pour que tu puisses juger le service avant de payer. C'est ce qui rend ce dispositif honnête des deux côtés : tu essaies pour de vrai gratuitement, et en échange d'un accès immédiat au moment où tu paies, tu renonces au délai de rétractation.

4. Résilier ton abonnement

Ton abonnement est résiliable à tout moment, sans avoir à te justifier, en un clic depuis ton compte.

• La résiliation arrête le renouvellement : tu ne seras plus prélevé·e à l'échéance suivante.
• Le service reste accessible jusqu'à la fin de la période déjà payée (le mois ou l'année que tu as réglé). Tu ne perds pas ce que tu as déjà payé.

Résilier n'est pas la même chose que demander un remboursement : la résiliation stoppe la suite, elle ne rembourse pas d'office la période en cours.

5. Comment demander un remboursement

Deux chemins, au choix, qui aboutissent au même endroit :

• Directement auprès du prestataire. Le remboursement étant traité par notre prestataire de paiement, tu peux le contacter à partir de l'e-mail de confirmation ou de la facture qu'il t'a envoyés (ils contiennent le lien et la référence de ta commande).
• Via Punchbox. Écris-nous à admin@punchbox.fr : on t'accompagne, on transmet ta demande au prestataire et on suit son avancement avec toi.

Dans les deux cas, indique l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et la date de la commande : ça accélère le traitement.

6. Les cas de bonne foi : un geste reste possible

La renonciation expliquée plus haut ne nous sert pas à nous mettre à l'abri quand quelque chose se passe mal de notre côté. Pour les situations de bonne foi, on garde une porte ouverte, par exemple :

• un service qui ne fonctionne pas sur ta configuration (matériel, navigateur, format de fichier) malgré nos efforts pour t'aider ;
• une erreur d'offre : tu t'es abonné·e au mauvais forfait, ou un prix affiché ne correspondait pas ;
• un double paiement ou un prélèvement en double.

Dans ces cas, écris-nous à admin@punchbox.fr : on regarde ta situation, et un geste commercial reste possible, apprécié au cas par cas. Pour être honnête jusqu'au bout : ce n'est pas un droit ni une garantie, c'est une disposition que le fondateur applique de bonne foi. On préfère te le dire franchement plutôt que de te promettre ce qu'on ne pourrait pas toujours tenir.

7. Un litige ?

On cherche toujours une solution à l'amiable d'abord — écris au fondateur, on répond. Si ta réclamation écrite reste sans solution, tu peux saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, Médiation de la Consommation et Patrimoine (MCP) (12 Square Desnouettes, 75015 Paris) — saisine en ligne www.mcpmediation.org, dans l'année qui suit cette réclamation (article L612-1 du code de la consommation). Le détail figure dans les conditions générales.

8. Contact

Punchbox est édité par Alexis CLEMENT, entrepreneur individuel (SIREN 519 506 109), 33400 Talence, France. Pour toute question sur un paiement ou un remboursement : admin@punchbox.fr (voir les mentions légales).

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